随着天气逐渐转冷，越来越多人选择从订餐平台选择外卖，既能方便的吃到想吃的美味还能避免寒冷的天气。但你所想到的外卖其实并不那么“靠谱”。近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在黑猫投诉平台发现有不少用户针对外卖平台饿了么进行投诉，其投诉总量达到条，这其中不乏吃出虫子，发现苍蝇，餐内有塑料袋等问题。
来自杭州的张女士就对饿了么进行了投诉，在10月12日张女士在一家名为“开创街小黑哥酸菜鱼饭”的饿了么商户中花了15.99元点了一份青花椒肥牛饭的外卖。“起初开始吃并没有发现虫子，因为比较饿就狼吞虎咽的吃了几口，当时觉得味道还不错，但吃着吃着就发现了两只虫子，当时顿时食欲全无，甚至有点想呕吐”张女士气愤的说。
随即张女士便向饿了么进行投诉反映，“饿了么称让我在平台进行申请”，然后就把15.99元的餐费进行了退回并且让我再与联系商家。张女士联系商家后商家给予了她10倍餐费的赔付，但这并不能让陈女士感到满意。张女士说法律有明确法律条文，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。和张女士有类似遭遇的还有来自厦门的许先生，相比于张女士吃出的虫子许先生吃出的虫子更加离谱，10月19日，许先生在饿了么上的一家名叫“大丰收脆鱼”的商户里花费元点了一份鱼，“吃到一半从鱼锅里发现了一只虫子，还有长长的脚，实在令人恶心至极，超级反胃，商家只是退款处理，没有赔偿！实在让人生气。
许先生同样联系到饿了么，按照客服的要求许先生申请了赔付，饿了么平台将元餐费退还给了他，许先生并要求饿了么保险公司进行介入赔付，保险公司又赔付给了其元，但这同样不能让许先生感到满意，“强烈要求按照国家法律法规十倍赔偿，不满一千元按一千元赔偿并道歉！””而在随后饿了么对许先生进行的回访中，许先生表示对处理的结果非常不满意，饿了么方面称让其再联系商家，联系商家后，商家选择再送一份相同的外卖进行赔偿，许先生称，因为时间原因也就没再继续追究，这件事就这样不了了之。随后，记者联系到饿了么客服，饿了么客服称，食品安全是他们最为看重的一环，消费者如果遇到食品安全质量问题可以在平台进行申请，平台的保险公司会进行界定进行赔付，如果对于保险公司处理的结果不满意，还可以继续联系饿了么客服，会有专员进行对接解决。而对于记者所提出的以上这两个案例的赔付情况以及相关法律规定，该客服代表并没有明确的回复，称会在反映后有专人进行回复，但截至记者发稿并未收到相关回复。而对于商家管理问题，该客服代表称，平台会有严格的管理制度，对于出现问题的商家，会进行警告，并扣除其一定的信用积分，情况严重的会将其永久下架。
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