互联网行业的飞速发展，逐渐开启了农业互联网的“掘金时代”。从年开始，伴随着O2O的热潮，农业互联网企业开始布局市场。如今，互联网+农业的技术与创新融合，正在推动农业领域的产业快速发展。
丰农控股集团成立于年初，是国内专业的农业产业服务集团。集团多年来聚焦国内种植领域，以“提升农业价值”为使命，为国内2.6亿种植户提供专业服务，帮助种植户解决传统农资流通渠道单一、农技知识薄弱、田间服务不完整、农产品上行难等难题。目前已实现产前、产中、产后的全产业链覆盖，成为了农民身边的互联网种植管家。丰农控股所打造的农业互联网生态圈，成员目前包括大丰收农资商城、大丰收植保、丰诚上品、天天学农、识农等核心业务品牌，通过作物全程农资解决方案、科学植保、农产品上行、农业培训、作物病虫害检测等农业服务，引领农业革命。
大丰收农资商城作为丰农控股旗下农资电商平台，围绕农民种植所需的农资产品、技术、服务等需求，根据不同区域特点及作物生长需求，提供作物全程解决方案与农资商品服务。以深入村镇的品牌运营为核心，在线下布局物流中心及最后一公里智慧仓储，大丰收真正实现了“正品农资触手可得”。在平台可销售辐射范围基本实现全国覆盖的同时，核心区域的农户更是可以享受到“12h当天达”的便利。
农资商品的销售是极具专业性的。为了保证质量，就需要对作物、土壤、气候、症状、农事历史等因素进行充分诊断。因此，大丰收有一支分布于线上线下、涉及多岗位的服务团队，为广大种植户提供农资的售前、售中和售后服务。
虽然移动互联网技术、网络及智能终端在城市中已经相当普及，但对于种植农民来说，熟练度还相差的较大。为了服务好这部分群体，大丰收选择在由移动互联网、高科技、信息化及线下构成的农化服务体系中，针对客服环节进行充分赋能。
丰农控股CIO王轶枭表示，通过深入的了解和观察，大丰收发现在服务种植户的过程中，存在几大特点：
1.部分农户对手机及应用操作不熟练，回复速度较慢；
2.沟通涉及较专业内容，客服与农户之间的沟通需要文字、图片、通话三种形式完成
3.种植农民在寻求客服帮助的时间段上有很显著的分布特点，大多在晚上
4.不同作物、不同地区的种植户，都有各自的习惯用语。农资消费场景中的沟通是非标准化的
5.部分农户无法掌握在线使用优惠券、购买等操作
针对以上特点，大丰收与网易七鱼一同合作，服务xxx种植农民用户，真正地实现了农资商品的“触手可达”。合作1年以来，一切以用户需求出发，不仅为种植者提供周到的服务，更是促进了企业内部的成长，为整个农业赋予更多价值。
一.多种沟通形式，一份用户档案
为了满足种植户与客服人员沟通更加简易，形式多样化的需求，同时达到沟通高效高质的目标，在线服务与呼叫中心缺一不可，且同等重要。
为此，网易七鱼提供了在线客服和呼叫中心服务，凭借着各自完善、强大的功能和易用性，外加在线客服内置CRM接口，大丰收可通过多种方式与用户进行交流，并对同一用户通过在线或热线沟通的记录进行统一保存，形成完整的用户服务档案。
同时，网易七鱼具备成熟的多渠道整合能力，提供包括APP、