大丰区行政审批局“刚柔”并济打造人民满意政务大厅
进入新的一年，大丰区行政审批局全面为建设人民满意的政务服务大厅，升级全场景、全流程、全要素标准化建设和管理，以“刚”式制度措施固本，“柔”式意识形态强基，“刚柔”并济，实现政务服务监管再进位，持续发力政务服务标准化规范化便利化建设。
以“纲领性”制度规范服务行为。以《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》（“十要十严禁”）为“纲领”，严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度；规范审批程序和办理流程，细化出台《盐城市大丰区行政审批局服务大厅日常管理规范》，将执行落实情况纳入考核，与年终评先评优挂钩；同时，签订政务服务好差评“七个不发生”承诺书，做到千斤重担众人挑，人人肩上有责任。
以“店小二”理念强化服务意识。窗口人员统一着装，仪容仪表干净整洁，党员规范佩戴党徽、工号牌，并将“来有迎声、问有答声、走有送声，来时站立、走时站立，双手递接件”的“店小二”服务理念融入窗口服务，以饱满的精神状态接待每一位群众，努力想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。
以“全能型”人才提升服务质效。受理窗口人员是为办件企业和群众提供政务服务的排头兵，该局选配能力强、业务精、实绩优的“行家能手”，通过“骨干式”授课、“经验式”分享、“专家式”点评3种形式的培训学习，不定期进行分类测试，选拔10名最强全科受理人员组成受理服务队伍，以“丰速办”为办件企业和群众提供高效、便捷的“一窗”全科式无障碍受理服务。（徐鸣华方骊）
张兆领
编辑：采编平台
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